Retourbeleid

Toepassing

Dit retourbeleid is van toepassing op kunstadvies en consultaties aangeboden door Strainfloraax. Aangezien wij een dienstverlenend bedrijf zijn, verschilt ons beleid van dat van fysieke producten.

Wettelijke bepalingen

Voor consumenten die op afstand een overeenkomst sluiten geldt het herroepingsrecht conform de Nederlandse wet. De bedenktijd bedraagt minimaal 14 dagen (bedenktijd) na de dag van sluiting van de overeenkomst. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgaaf van redenen herroepen.

Retourtermijn

Voor diensten die op afstand zijn besteld heeft u 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst te herroepen. De termijn loopt vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Heeft u uitdrukkelijk verzocht dat de uitvoering van de dienst vóór het einde van de bedenktijd start, dan vervalt uw herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Voorwaarden voor retour

• Herroeping dient binnen de bedenktijd schriftelijk (bijv. per e-mail) te worden meegedeeld
• Voor reeds geleverde diensten kan geen fysieke "retour" plaatsvinden; herroeping heeft betrekking op de overeenkomst en eventuele (gedeeltelijke) terugbetaling
• Indien u gebruik heeft gemaakt van een consultatie, kan het herroepingsrecht vervallen of kan een vergoeding in mindering worden gebracht

Kosten retourzending

Omdat wij diensten leveren en geen fysieke goederen, zijn er geen kosten voor retourzending van toepassing.

Retourprocedure

1. Stuur binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst een herroepingsbericht naar ons e-mailadres of postadres
2. Vermeld uw naam, bestelgegevens en het feit dat u de overeenkomst herroept
3. Na ontvangst van uw herroeping bevestigen wij deze en informeren wij u over de verdere afhandeling (terugbetaling indien van toepassing)

Niet-retourneerbare diensten

Uw herroepingsrecht vervalt indien:

• De dienst volledig is uitgevoerd nadat u uitdrukkelijk heeft verzocht de uitvoering vóór het einde van de bedenktijd te starten
• De dienst na levering niet kan worden "teruggenomen" omdat deze volledig is uitgevoerd (bijv. een reeds geleverde consultatie)

In die gevallen kan geen (volledige) terugbetaling plaatsvinden; voor niet-gebruikte sessies van een pakket kan een pro-rata regeling gelden.

Annulering van afspraken

Consultaties kunnen tot 24 uur voor de geplande afspraak kosteloos worden geannuleerd. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om een afspraak te annuleren.

Annulering binnen 24 uur

Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande consultatie behouden wij ons het recht voor om 50% van de consultatiekosten in rekening te brengen.

Niet verschenen

Bij afwezigheid zonder voorafgaande annulering worden de volledige consultatiekosten in rekening gebracht.

Tevredenheidsgarantie

Wij streven ernaar om elke cliënt tevreden te stellen. Als u niet tevreden bent met onze dienstverlening, neem dan binnen 7 dagen na de consultatie contact met ons op om een oplossing te bespreken.

Procedure terugbetaling

Eventuele terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.

Pakketten met meerdere sessies

Voor pakketten met meerdere consultaties geldt dat bij vroegtijdige beëindiging een pro-rata terugbetaling mogelijk is voor niet-gebruikte sessies, onder aftrek van eventuele administratiekosten.

Uitzonderingen

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid aan te passen in geval van overmacht of bijzondere omstandigheden.

Contactgegevens

Voor vragen over ons retourbeleid of om een annulering door te geven, kunt u contact met ons opnemen:

Strainfloraax
Noordeinde 69 - 71
2514 GD Den Haag
Nederland
E-mail: infoask-@strainfloraax.world
Telefoon: +31703920813